Política de reembolso

Política de Devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad absoluta

Estamos muy orgullosos de la calidad y la artesanía de cada joya que creamos. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.

Devoluciones

  • Plazo: Tienes 30 días desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución. Transcurridos estos 30 días, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
  • Condiciones: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, y devuelto en su embalaje original.
  • Procedimiento: Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a contacto@juanmaria.com con tu número de pedido y una breve explicación del motivo por el que deseas devolver el artículo. A continuación, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu devolución.

Reembolsos

  • Revisión: Una vez recibida y revisada tu devolución, recibirás un correo electrónico notificándote que tu artículo ha sido recibido. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
  • Costos de envío: Los costos de envío no son reembolsables, ya que el importe de envío que has pagado corresponde exactamente a lo que ya hemos abonado a nuestro transportista para el envío de tus artículos.
  • Procesamiento: Si tu reembolso es aprobado, será procesado y acreditado automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Reembolsos retrasados o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria. Luego contacta a la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo en registrarse oficialmente. Después contacta a tu banco, ya que a menudo tarda algún tiempo en registrarse un reembolso. Si has completado todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en contacto@juanmaria.com.

Cambios

Artículos dañados o defectuosos: Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si deseas cambiar un artículo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contacto@juanmaria.com y te asistiremos con el cambio.